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JivoChat: Não deixe seu visitante sem resposta!

RÁPIDO E EFICIENTE

Através do aplicativo de chat para seu celular você nunca irá deixar seu cliente/visitante sem resposta! Trata-se de um aplicativo fácil de se manejar e capaz de se adaptar em qualquer lugar, no seu dia-a-dia. Com o JivoChat você não precisa de esperar, basta escrever seu número de telefone e num espaço de 30 segundos você receberá uma ligação, fazendo com que forneça o melhor atendimento de sua indústria e ajudando a disparar suas vendas.

AJUDA SUA EQUIPE

Com o chat online para sites você irá notar uma diferença positiva nas suas vendas! O JivoChat disponibiliza inúmeras ferramentas que permitem conhecer o cliente assim que inicia uma conversa. Captação de contatos, ver o que o cliente está escrevendo, tradutor, históricos das conversas enviados para o seu e-mail e frases memorizadas são algumas das ferramentas disponibilizadas pelo JivoChat.

SISTEMA DE AVALIAÇÃO

Após o atendimento de cada visitante é possível avaliar nossos operadores com um feedback positivo ou negativo. Caso o feedback seja negativo, conseguimos perceber onde o operador errou para tentar melhorar seu atendimento.

CONTROLE DE QUALIDADE

Através deste aplicativo de chat, os operadores conseguem ver quem está visitando seu site, podendo interagir a qualquer momento com seus visitantes. Além disso, todos os dias o JivoChat envia um relatório com uma análise relativa ao atendimento de seus operadores.

CHAT ONLINE GRÁTIS

O chat online funciona de forma gratuita até 5 operadores! Caso tenha mais de 5 operadores em sua empresa, será aconselhável pagar para obter este chat uma vez que muitos de seus clientes não se sentem confortáveis em conversar por telefone.

Veja as principais novidades da Google I/O 2016

A conferência anual para desenvolvedores do Google, a Google I/O, teve início nesta quarta-feira (18), nos Estados Unidos. O CEO da companhia, Sundar Pichai, fez um keynote de abertura onde falou sobre a visão dos googlers para o futuro.

As principais novidades envolveram:

1) A evolução do assistente de voz, com foco em diálogos e contexto
2) Um dispositivo para usar o assistente de voz em casa, integrado a múltiplos dispositivos
3) Novos apps de mensagens instantâneas e videochamadas

Google IO 2016

Confira, abaixo, um resumo:

GOOGLE ASSISTANT

Foi anunciado o Google Assistant, o novo assistente de voz do Google. Através dele, tarefas são realizadas através não apenas de comandos, mas também diálogos. O diferencial é que a tecnologia vai entender melhor o contexto. Por exemplo, se você estiver em frente à Estátua da Liberdade e perguntar ao Google “quem construiu isso?” ele vai perceber do que você está falando e responder.

Sundar Pichai também reforçou o potencial das respostas contextualizadas citando o exemplo de um usuário que planeja ir para o cinema. O diálogo seria mais ou menos assim:

– Estou afim de um cinema hoje à noite.

O Google Assistant vai buscar opções perto do usuário no horário que ele pediu e tentar cruzar os resultados com gostos pessoais.

– Ah, hoje eu queria levar as crianças.

Então o Google vai entender e sugerir filmes com censura livre para a família toda.

– A Era do Gelo parece ok para mim.

E aí o assistente tenta comprar os tickets para você, desde que a rede de cinema possua um sistema compatível.

GOOGLE HOME

O Google Home é um dispositivo (que lembra a base de um abajur) desenvolvido em parceria com a Amazon. Ele vai usar o conceito de casa inteligente aliado ao poder de fogo do novo Google Assistant. É tipo um mordomo. Poderá ser integrado a outros dispositivos, como smartphones, tablets e televisores. Dentre as possibilidades, você pode usar a voz para tocar uma música na sala de estar, rodar um vídeo do YouTube na televisão e pedir para receber no celular o trajeto com menos trânsito até o trabalho.

Google Home

É curioso notar que o Google Home também simboliza um avanço em direção à internet das coisas. Imagine mais linhas de produtos – como lâmpadas, espelhos, geladeiras, fogões, armários – rodando Android e conectadas à web? O Google Home será capaz de gerenciar todos esses dispositivos. Ele chega até o final do ano, sem data e preços revelados.

Allo

O Allo é o novo mensageiro do Google que, devo dizer, conseguiu me empolgar bastante. Em terra de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SnapChat, como buscar um diferencial? Se vocês estão pensando isso, saibam que foi a mesma pergunta que eu me fiz enquanto acompanhava à apresentação.

A resposta: machine learning. O Allo será lançado com um recurso batizado de “smart replies” – ou respostas inteligentes, em tradução livre. Como isso funciona? Ele vai reconhecer o contexto da conversa e sugerir opções de palavras ou frases para você responder, poupando tempo. Essas alternativas são personalizadas e tendem à ficar mais certeiras na medida em que o Allo é usado e aprende sobre o padrão de comunicação do usuário.

Google Allo App Messages

Ele também consegue “ler” uma imagem, reconhecendo animais, pessoas, lugares e tipos de comida nas fotos recebidas. Enviaram para seu Allo a foto de um gatinho? Então “gatinho lindo” ou “que gato é esse?” pode surgir na sua tela como opção de resposta inteligente.

Outra novidade é que o Allo permite mudar o tamanho da fonte para facilitar a forma como as pessoas expressam emoções. De acordo com o time de desenvolvimento, às vezes o usuário não quer usar o capslock, mas busca uma maneira de demonstrar alegria intensa ou surpresa.

Duo

É o novo app do Google para chamadas de vídeo. Otimizado para obter boa performance mesmo com conexões lentas, ele foi anunciado junto com o recurso “knock knock”. Ao receber uma videochamada, antes de atender você já consegue ver a outra pessoa “ao vivo”. A intenção é dar um toque mais pessoal e garantir que o usuário vai aproveitar cada momento.

Tanto o Allo como o Duo serão disponibilizados para Android e iOS até agosto.

Internautas comemoram afastamento de Eduardo Cunha com memes

Na manhã desta quinta-feira (05), o ministro Teori Zavascki, do Supremo Tribunal Federal, afastou Eduardo Cunha da presidência da Câmara dos Deputados e do cargo de deputado federal. A decisão, ainda em caráter liminar, rapidamente ganhou as manchetes dos principais jornais do país. Nas redes sociais a repercussão da notícia foi instantânea e a expressão Tchau Cunha despontou na lista dos trending topics do Twitter junto com uma enxurrada de memes. Até o Moments, espaço da rede social destinado a coberturas, separou uma lista. Abaixo, também colocamos alguns.

MEMES

REPERCUSSÃO


Recife recebe 18º Encontro Locaweb nesta quinta

A 18ª edição do Encontro Locaweb chega ao Recife nesta quinta-feira (05), no cinema do Shopping RioMar, e ainda está com inscrições abertas. Realizado anualmente, o evento sempre traz nomes de peso que compartilham conhecimento nas áreas de tecnologia, marketing e empreendedorismo. Como eu já fui para duas edições, posso garantir que é realmente interessante e vale a pena. O público costuma mesclar desenvolvedores, profissionais que atuam em agências e empresários. É uma oportunidade legal inclusive para fazer networking, com momentos para coffee break que induzem você a conversar com as pessoas.

Como eu sou da área de comunicação (jornalismo/marketing), aproveito para recomendar a Martha Gabriel, que é referência em comportamento digital, uma excelente professora e capaz de passar conteúdo com muita propriedade. Nerd, divertida e acelerada, pago uma cerveja a quem conseguir cochilar durante a palestra dela sobre Growth Hacking e o que há por trás das startups do Vale do Silício. Também parecem promissores os seminários sobre conteúdo viral a favor das marcas – por Maurício Cid, do Não Salvo – e uma conversa sobre estratégias de penetração do mercado com um diretor de operações da 99Taxis. Vale lembrar que os taxistas passam por um momento de “adaptação” ao Uber e estão sendo forçados a sair da zona de conforto. Portanto, pode ser interessante aprender como um aplicativo de táxi está gerindo esta situação – embora dificilmente seja o tema principal.

O BitBlog vai sortear dois ingressos (serão dois ganhadores) para o Encontro Locaweb nesta quarta-feira. Para participar, compartilhe no Facebook em modo público esta postagem até as 20h. O resultado será divulgado ainda à noite, às 22h. O preço original da entrada é R$ 100.

PROGRAMAÇÃO

SALA DIGITAL

8h – Credenciamento
9h – Fernando Cirne (Locaweb)
Panorama do E-commerce | Mobile | Novas Mídias
10h – Coffee break
10h30 – Maurício Cid (Não Salvo)
Desafio aceito: conteúdo viral a favor das marcas
11h30 – Felipe Schepers (Opinion Box)
Inovação X Crise: as oportunidades disfarçadas em tempos difíceis
11h50 – Ricardo Pomeranz (Rapp)
A Nova Mídia Online
12h40 – Almoço
14h – André Siqueira (Resultados Digitais)
Inbound Marketing: criando um processo sistemático para aquisição de clientes
15h – Lúcio Cordeiro (99 Taxis)
Estratégia de penetração do mercado.
15h50 – Welington Sousa (All In)
Brain Marketing – Atenção, memória e emoção
16h20 – Coffee break
16h50 – Martha Gabriel
Growth Hacking: O que tem por trás das empresas do Vale do Silício
18h – Encerramento

SALA DEV

8h – Credenciamento
9h – Abertura Locaweb
10h – Coffee break
10h30 – Renan Ranelli (Milhouse) | Xerpa
Adotando novas tecnologias: como não tornar o sonho em pesadelo
11h30 – Jean Carlo Emer (Globo.com)
Aplicações Web – um estudo sobre React
12h30 – Willian Fernandes (Sticker Mule)
Rails como API de Single Page Apps
13h30 – Almoço
14h20 – Roberta Lopes Arcoverde (StackOverflow)
A Arquitetura Pragmática do Stack Overflow
15h20 – George Guimarães (Plataformatec)
Elixir: programação funcional e pragmática
16h20 – Coffee break
16h50 – Sérgio Lopes (CAELUM)
O modelo RAIL para performance Front-end
18h – Encerramento

Site da Anatel sofre ataque e sai do ar

O site da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vem passando por momentos de instabilidade desde o feriado da última quinta-feira (21) e chegou até a sair do ar. A suspeita é que se trate de um ataque DDoS, que acontece quando deliberadamente uma pessoa ou um grupo controla máquinas “zumbis” e as força a enviar solicitações ao servidor de um site. Isso faz com que a página fique congestionada pelo aumento repentino no volume de tráfego. A consequência é que o site acaba saindo do ar, embora os dados continuem protegidos e inalterados.

Segundo um depoimento postado no fórum do Caiu, os ataques DDoS duraram várias horas. A motivação seria o posicionamento do presidente da Anatel, João Rezende, que trouxe o órgão para o centro da polêmica sobre a tentativa das teles em abolir a internet fixa ilimitada no Brasil. Ele teria dito coisas como “a era da internet ilimitada acabou” e “as empresas poderiam aumentar preços e reduzir a velocidade, o que seria ruim para o consumidor”.

Obviamente, as declarações provocaram irritação entre os internautas. A OAB se manifestou e a Vivo – que era favorável ao fim da internet fixa ilimitada – viu o surgimento de memes com a marca nas redes sociais. O ataque DDoS, embora condenável do ponto de vista legal, reflete um sentimento de vingança e revolta armada digital da população.

Nintendo lança animação de Star Fox Zero

O lançamento de Star Fox Zero, para Wii U, se aproxima: em 22 de abril, vamos poder reviver as épicas batalhas a bordo das famosas Arwings de Fox McCloud e sua turma. Para comemorar, a Nintendo anunciou uma animação inspirada no game. O curta será exibido online nesta quarta, 20/04, às 19h (horário de Brasília), em seu site.

E quanto ao jogo? A primeira análise foi feita pela conceituada revista japonesa Famitsu. O título recebeu uma avaliação de 35/40, sendo considerado “dinâmico, viciante e divertido”. O jogo “bônus” que vem no pacote, Star Fox Guard, foi avaliado em 31/40.

Star Fox Zero“Do a barrel roll” (em HD)!

Bots chegam ao Facebook Messenger e prometem revolucionar e-commerce

O Facebook anunciou, nesta terça-feira (12), a criação de uma plataforma que vai permitir a utilização de bots (robôs) no Messenger. A novidade, que já era esperada, deverá tornar o aplicativo de mensagens instantâneas extremamente útil para fazer negócios e atender consumidores com eficiência. “Nunca conheci alguém que gosta de telefonar para o SAC de uma empresa”, brincou Mark Zuckerberg, CEO da rede social. Ele falou sobre a novidade durante a F8, conferência anual do Facebook para desenvolvedores que vai até amanhã. Oferecer respostas instantâneas e total atenção são os pilares da ferramenta, que promete revolucionar o segmento de e-commerce.

E de que forma esses robôs impactariam o mercado de lojas virtuais? Acontece que a chegada dos robôs ao Facebook Messenger não se trata apenas de SAC 2.0 ou um tira-dúvidas baseado em linhas de comando. Esqueça aqueles serviços que funcionavam via SMS e se popularizaram nos anos 90, quando você digitava “Ajuda” ou “Entrar” e recebia enormes blocos de texto. A ideia é proporcionar uma experiência mais fluida, humana e natural. Inclusive capaz de enviar fotos, fazer a reserva do hotel, atualizar informações e sugerir opções de produtos.

facebook messenger bot

Em uma das demonstrações exibida durante a F8, o cliente fala que quer pesquisar opções de sapatos. O robô pergunta quais tipos de sapatos e a faixa de preço. Na sequência, ele exibe um carrossel de produtos com a possibilidade do internauta comprá-los, saber mais sobre o item ou fazer uma pergunta. Ou seja, vai ficar muito mais simples fazer compras pela internet. Vale lembrar que os robôs, assim como o Instant Articles, não deixam de ser uma forma de prender a audiência no próprio Facebook. Afinal, se ele consegue atender nossas demandas, para quê o Google, não é mesmo? A lógica é essa.

O Facebook já está disponibilizando documentação necessária para que as empresas desenvolvam seus próprios bots. Eles ainda precisam ser submetidos para verificação. A companhia deve aprovar os robôs gradualmente. A precaução de Mark Zuckerberg é bem compreensível. Seria um desastre para a rede social se os novos recursos começassem a infernizar os usuários enviando SPAM.

Outro ponto que merece atenção é a possibilidade de que a liberação dos bots abra margem para um novo mercado a ser explorado por desenvolvedores, que poderão comercializar suas soluções – assim como ocorre no WordPress, onde temas e plugins premium são vendidos na internet. Entretanto, isso vai depender bastante do grau de dificuldade para se programar esses assistentes virtuais.

Atualmente, cerca de 50 milhões de páginas de negócios no Facebook enviam mais de um bilhão de mensagens por mês através do Messenger.